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bonnes réponses.

Parcourez les accompagnements proposés par nos guides, sélectionnez celui qui vous convient, choisissez la formule d'accompagnement souhaitée, puis cliquez sur « Réserver ». Votre demande est transmise au guide, qui la confirme. Le prix correspond à la seule prestation d'accompagnement : vos vols, votre hébergement, vos transferts, vos repas, votre visa et vos assurances restent à votre charge et sont réservés par vos soins.

Oui ! Lors de votre réservation, vous pouvez indiquer le nombre de voyageurs. Vous pouvez également utiliser un code compagnon pour que vos proches rejoignent votre groupe sur le même voyage avec le même guide.

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe. Votre réservation doit d'abord être confirmée par le guide, puis vous recevrez un lien de paiement. Vos données bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace personnel. Le barème dépend de la date à laquelle vous annulez : plus de 30 jours avant le début de l'accompagnement, vous êtes remboursé intégralement, déduction faite des frais de gestion (5 % du montant) ; entre 15 et 30 jours avant, le remboursement est de 50 % du montant ; à moins de 15 jours, aucun remboursement n'est dû. Ces conditions ne portent que sur l'accompagnement : l'annulation de vos vols, de votre hébergement ou de toute autre prestation que vous avez réservée vous-même relève des conditions propres à chaque prestataire. Consultez l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, à hauteur de ce que prévoit le barème d'annulation ci-dessus. Lorsque l'accompagnement est annulé par le guide ou par la plateforme — nombre insuffisant de participants, cas de force majeure —, vous êtes intégralement remboursé du prix de l'accompagnement dans un délai de quatorze jours. Contactez-nous à contact@murshidy.com pour toute question.

Oui, un visa est nécessaire pour se rendre en Arabie Saoudite. Le processus d'obtention du visa dépend de votre nationalité. Votre guide pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires. Pour les ressortissants français, un e-visa peut être obtenu en ligne via la plateforme officielle saoudienne.

Le numéro Nusuk est un identifiant d'enregistrement délivré par la plateforme officielle du ministère saoudien du Hajj et de la Omra. Il atteste de cet enregistrement auprès des autorités saoudiennes ; ce n'est pas une certification de guide, et Murshidy ne référence pas d'agences. Les guides qui en disposent affichent sur leur profil le numéro qu'ils nous ont communiqué, que nous vous invitons à vérifier vous-même auprès de la plateforme Nusuk.

Avant tout référencement, nous examinons la candidature du guide, son statut professionnel déclaré et les documents qu'il joint, et nous recueillons son acceptation du contrat de référencement. Chaque candidature se conclut par la formation Murshidy ou un entretien individuel. L'assurance de responsabilité civile professionnelle est recommandée aux guides, mais elle n'est pas une condition de référencement ; lorsqu'un guide nous a remis une attestation en cours de validité, son profil le signale.

Si vous souhaitez proposer vos services en tant que guide, rendez-vous sur notre page Devenir guide. Remplissez le formulaire de candidature avec vos informations, votre expérience et vos motivations. Notre équipe examinera votre dossier et vous contactera.

Oui, un compte est nécessaire pour effectuer une réservation. Cela vous permet de suivre l'état de vos réservations, de communiquer avec votre guide, et de gérer vos informations personnelles en toute sécurité.

Absolument. Nous respectons le RGPD et prenons la protection de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.